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Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação;
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor);
Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento via e-mail, (SOMENTE POR EMAIL) para darmos inicio ao processo de logística reversa;
Todos os produtos encaminhados à Marcos Placas, por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum defeito de fabricação.
Caso constatemos que o produto não contém avaria, ou contenha indícios de mau uso, a troca não será realizada e o produto reenviado ao cliente, sendo que os custos de reenvio correrão por conta do mesmo.
Em caso de desistência ou troca do produto as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, e não poderá apresentar qualquer indício de uso;
Após receber o produto devolvido o mesmo passa por uma análise técnica. Caso não apresente indicio de mau uso ou não falte nada,
o reembolso ocorre dentro de um período de 10 dias úteis e/ou a troca será realizado ao cliente em até 30 dias corridos á partir do
recebimento do mesmo á ser trocado em nossa unidade e conferencia;
Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados para o cliente novamente sem consulta prévia, e os custos serão por conta do cliente.
Restituição dos valores:
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário faremos a devolução do valor através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis;
Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em até 10 dias úteis. Caso sua fatura feche antes disso, o
estorno virá na próxima fatura. Consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura;
Não aceitaremos contas de terceiros.
Importante:
Recomendamos que você abra a embalagem na presença do entregador, e se for constatada alguma divergência, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco;
Os produtos possuem diferença de lotes (um mesmo layout de papel de parede adesivo, em um pedido separado, por exemplo), com isto, caso seja efetuada uma segunda compra
de mesmo layout,poderá haver diferença de tonalidades. Não nos responsabilizamos por esse tipo de troca.
Lembrando que o produto pode apresentar uma tonalidade diferente da visualizada no monitor;
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido ao endereço de origem.
Nessas condições, a Marcos Placas não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete.
Caso tenha outras dúvidas envie um e-mail para marcosplacasipanema@gmail.com ou Whatsapp: (33) 99920-4116
Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO".
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